Job opening - Service Lead Customer Contact Center (KCC) | Den Haag in 's-Gravenhage | Randstad

summary

's-gravenhage
€6,660 per month
permanent

job category
finance & economics

job details

Heb jij een duidelijke visie op klantenservice en digitale transformatie? Als Service Lead stuur jij de teams in Utrecht en Den Haag aan om de klantenservice van ASN Bank naar het allerhoogste niveau te tillen.

Als Service Lead Customer Contact Center ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing en coaching van de serviceteams in zowel Utrecht als Den Haag. Met in totaal zo’n 36 fte onder jouw hoede, ben jij de kartrekker in de transitie van 'call first' naar 'digital first'. Jij stuurt strak op KPI's zoals afhandeltijden en workforce management (WFM). Tegelijkertijd zorg jij dat jouw teamleden zich optimaal ontwikkelen binnen een veilige, resultaatgerichte en zelforganiserende cultuur.

• Je verdeelt jouw aanwezigheid op basis van behoefte flexibel tussen de locaties Utrecht en Den Haag.

• Je coacht medewerkers direct op de werkvloer, luistert gesprekken terug en voert open en eerlijke performancegesprekken.

• Je stimuleert de adoptie van innovatieve tools en nieuwe technologieën zoals chatbots, AI en GPT binnen de KCC-omgeving.

• Je bewaakt de perfecte balans tussen klantwaarde, medewerkerstevredenheid en efficiëntie.

• Je rapporteert rechtstreeks aan de Director CCC en werkt nauw samen met collega Service Leads in andere regio’s.

Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!

...

Heb jij een duidelijke visie op klantenservice en digitale transformatie? Als Service Lead stuur jij de teams in Utrecht en Den Haag aan om de klantenservice van ASN Bank naar het allerhoogste niveau te tillen.

Als Service Lead Customer Contact Center ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing en coaching van de serviceteams in zowel Utrecht als Den Haag. Met in totaal zo’n 36 fte onder jouw hoede, ben jij de kartrekker in de transitie van 'call first' naar 'digital first'. Jij stuurt strak op KPI's zoals afhandeltijden en workforce management (WFM). Tegelijkertijd zorg jij dat jouw teamleden zich optimaal ontwikkelen binnen een veilige, resultaatgerichte en zelforganiserende cultuur.

• Je verdeelt jouw aanwezigheid op basis van behoefte flexibel tussen de locaties Utrecht en Den Haag.

• Je coacht medewerkers direct op de werkvloer, luistert gesprekken terug en voert open en eerlijke performancegesprekken.

• Je stimuleert de adoptie van innovatieve tools en nieuwe technologieën zoals chatbots, AI en GPT binnen de KCC-omgeving.

• Je bewaakt de perfecte balans tussen klantwaarde, medewerkerstevredenheid en efficiëntie.

• Je rapporteert rechtstreeks aan de Director CCC en werkt nauw samen met collega Service Leads in andere regio’s.

Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!

experience
3
skills
Jij bent succesvol als...
• Je beschikt over minimaal vijf jaar leidinggevende werkervaring binnen een klantenservice-organisatie, specifiek in het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken.
• Je hebt aantoonbare ervaring als Teamlead of Servicelead in een KCC-landschap met WFM, afhandeltijden en first time fit.
• Je bent in het bezit van de diploma’s WFT Basis.
• Je woont binnen een maximale reistijd van 60 minuten van de locaties Utrecht en Den Haag.
qualifications
HBO,WO

share this job.

apply with randstad.
Applying with us is easy. We will review your application and see if you are a good fit for the job and the company.
we'll give you a call.
Our consultant will call you at a suitable time to discuss your application and further career aspirations.
getting you registered.
If you’ve never worked with us before, we’ll need some basic additional pieces of information to confirm your eligibility for work.
compliance check.
Next, we just need to verify a few things - we’ll make the relevant compliance checks and keep you posted.
reference and background check.
As part of the process in ensuring you’re perfect for the role, we’ll make contact with any relevant references you’ve provided.
the perfect job for you.
Our expert team will either arrange an interview for the role you’ve applied for, or if they believe there’s a better opportunity, they’ll suggest alternative options too.
the interview.
We’ll ensure that you’re fully prepared ahead of your interview and know exactly what to expect - good luck!
start your new job.
Congratulations, you’re ready to begin your new job. The team will ensure that you’re fully prepared for your first day.

service lead customer contact center (kcc)
- utrecht, utrecht
- permanent
- €6,660 per month
Heb jij een duidelijke visie op klantenservice en digitale transformatie? Als Service Lead stuur jij de teams in Utrecht en Den Haag aan om de klantenservice van ASN Bank naar het allerhoogste niveau te tillen.Als Service Lead Customer Contact Center ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing en coaching van de serviceteams in zowel Utrecht als Den Haag. Met in totaal zo’n 36 fte onder jouw hoede, ben jij de kartrekker in de transitie van 'ca
posted 6 july 2026
Heb jij een duidelijke visie op klantenservice en digitale transformatie? Als Service Lead stuur jij de teams in Utrecht en Den Haag aan om de klantenservice van ASN Bank naar het allerhoogste niveau te tillen.Als Service Lead Customer Contact Center ben jij verantwoordelijk voor de operationele aansturing en coaching van de serviceteams in zowel Utrecht als Den Haag. Met in totaal zo’n 36 fte onder jouw hoede, ben jij de kartrekker in de transitie van 'ca
show job details
medewerker service desk pensioenen - back office
- amsterdam, noord-holland
- permanent
- €3,600 per month
Heb jij zin om rechtstreeks met klanten en deelnemers te schakelen binnen het kloppende hart van een pensioenbedrijf? Als Medewerker Servicedesk Pensioen bij Centraal Beheer PPI draag jij veel eigen verantwoordelijkheid in een hecht en ambitieus team.• Je verwerkt diverse pensioengebeurtenissen accuraat in de administratie.• Je begeleidt deelnemers bij persoonlijke gebeurtenissen die invloed hebben op hun pensioen.• Je fungeert als het centrale aanspreekpu
posted 30 june 2026
Heb jij zin om rechtstreeks met klanten en deelnemers te schakelen binnen het kloppende hart van een pensioenbedrijf? Als Medewerker Servicedesk Pensioen bij Centraal Beheer PPI draag jij veel eigen verantwoordelijkheid in een hecht en ambitieus team.• Je verwerkt diverse pensioengebeurtenissen accuraat in de administratie.• Je begeleidt deelnemers bij persoonlijke gebeurtenissen die invloed hebben op hun pensioen.• Je fungeert als het centrale aanspreekpu
show job details
service desk medewerker pensioen achmea
- amsterdam, noord-holland
- permanent
- €3,500 per month
Wil jij als expert impact maken in de kern van de pensioenwereld? Bij Centraal Beheer PPI in Amsterdam krijg jij de kans om deelnemers te begeleiden bij cruciale gebeurtenissen die hun toekomst beïnvloeden. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor werknemers die bij ons pensioen opbouwen. Jij adviseert hen en zorgt voor een vlekkeloze logistieke afhandeling van onze communicatie. Samen met een hecht team van ambitieuze professionals op de Service
posted 25 june 2026
Wil jij als expert impact maken in de kern van de pensioenwereld? Bij Centraal Beheer PPI in Amsterdam krijg jij de kans om deelnemers te begeleiden bij cruciale gebeurtenissen die hun toekomst beïnvloeden. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor werknemers die bij ons pensioen opbouwen. Jij adviseert hen en zorgt voor een vlekkeloze logistieke afhandeling van onze communicatie. Samen met een hecht team van ambitieuze professionals op de Service
show job details

Thank you for subscribing to your personalised job alerts.

You need to enable JavaScript to run this app.